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二、匯豐銀行信用卡投訴處理流程
第一步:收到客戶投訴后2個工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系,確認受理投訴。
第二步:調(diào)查、記錄、征求客戶意見,在我行收到投訴后的7工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。
第三步:若無法在規(guī)定時間內(nèi)給出處理結(jié)果,應(yīng)及時向客戶告知更新的處理時限,并確認繼續(xù)跟進。
第四步:最終處理原則上應(yīng)在15個自然日內(nèi)完成,對于復(fù)雜或嚴(yán)重投訴,可以在30個自然日內(nèi)完成,情況特別復(fù)雜的,最終處理時限不得超過60個自然日。
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