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浙商銀行信用卡中心

浙商銀行是經(jīng)中國銀監會(huì )批準設立的全國第十二家股份制商業(yè)銀行,浙商銀行信用卡中心將為大家提供浙商銀行信用卡申請條件、進(jìn)度查詢(xún)、卡片激活、分期付款、信用卡年費、信用卡還款等相關(guān)內容。

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    一、浙商銀行信用卡投訴渠道
    投訴電話(huà):95527

    投訴地址:浙江省杭州市慶春路288號

    投訴郵箱:95527@czbank.com

    郵政編碼:310006


    二、浙商銀行信用卡投訴處理流程

    1、客戶(hù)通過(guò)浙商銀行公布的投訴受理渠道提出投訴;

    2、浙商銀行受理客戶(hù)投訴;

    3、受理人員熱情接待客戶(hù),傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)內容;

    4、記錄投訴內容,安撫客戶(hù)情緒;

    5、判斷能否現場(chǎng)即時(shí)解決。如能即時(shí)解決,則及時(shí)處理投訴,解決客戶(hù)問(wèn)題;如不能即時(shí)解決,則呈報主管領(lǐng)導或分行投訴處理部門(mén),在3個(gè)工作日(或與客戶(hù)協(xié)商的處理時(shí)間)內調查投訴內容,處理投訴,回復客戶(hù)處理結果;

    6、如客戶(hù)對投訴處理結果有任何意見(jiàn)、建議,可致電浙商銀行全國統一服務(wù)電話(huà)95527或采取申請核查、調解、仲裁、訴訟等方式解決問(wèn)題;

    7、對投訴事項進(jìn)行記錄并存檔。

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