招商銀行信用卡中心

招商銀行投訴受理途徑：
客戶投訴電話：95555轉(zhuǎn)7

信用卡投訴電話：4008205555轉(zhuǎn)7

總行消費(fèi)者投訴受理郵箱：xfzts@cmbchina.com

總行信函投訴地址：深圳市福田區(qū)深南大道7088號(hào)招商銀行大廈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心

郵政編碼：518040

信訪郵箱、來(lái)信來(lái)訪地址同投訴受理途徑

招商銀行投訴處理流程：

1、消費(fèi)者通過(guò)招商銀行公布的投訴受理途徑提出投訴；

2、各投訴受理途徑的管理單位收到投訴事項(xiàng)后，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)投訴處理單位；

3、投訴處理單位調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)；

4、投訴處理單位在15日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人；

5、投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果有異議的，可自收到處理決定之日起30日內(nèi)通過(guò)書(shū)面形式向投訴處理單位的上級(jí)單位提出申請(qǐng)核查。對(duì)核查決定有異議的，可逐級(jí)向投訴處理單位的上級(jí)單位申請(qǐng)核查；

6、各級(jí)核查單位應(yīng)在收到申請(qǐng)核查材料之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人；

7、投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意、不接受的，投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費(fèi)者糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，或通過(guò)仲裁等途徑解決糾紛。

招商銀行信訪受理流程：

信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，載明信訪人的姓名、住址、聯(lián)系方式，還應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明被反映單位名稱或者人員姓名、訴求事項(xiàng)、主要事實(shí)及理由，并附上相關(guān)證明材料。如信訪人來(lái)電反映信訪事項(xiàng)，招商銀行接聽(tīng)人員將提示信訪人補(bǔ)充書(shū)面材料。

招商銀行信訪電話：0755-83077333